Twitter

Annagora Aquapark 2013

Írta: - 2013 június 22, Kategória: Személyes, Videók | Nincs hozzászólás

Nemrég voltunk ugye Balatonfüreden, Mona élménybeszámolója erre. Ha már ott jártunk, ellátogattunk az aquapark-ba is, ahová az ottani kedves ismerősünk Pali is eljött velünk és hála a jó égnek hozta a GoPro kameráját is, amiből egy egész jó kis anyag jött össze, össze is vágtam jól, tessék megtekinteni!...

Kelly’s story

Írta: - 2013 június 10, Kategória: Bringás, Fail, Személyes, Vélemény | 4 hozzászólás

Mióta az IBM-nél dolgozom szerettem volna egy bringát, amivel munkába tudok járni, ezzel is időt nyerni, valamint testmozgást sem nélkülözni. Néhány hónapja erősen elkezdtem nézegetni a lehetőségeket, ismerősök véleménye és javaslata alapján. Kaptam egy info-t, hogy a Fehérvári … boltban 20% kedvezmény lesz bizonyos kerékpár márkára. (Direkt nem írtam ki a nevét, mivel kinézem belőlük, hogy ha meglátják, még szarabbul végzik majd a munkájukat.) Emiatt esett a választásom a Kelly”s Evox 2013 típusra. El is mentem tekerni egyet vele, imádtam, tökéletes volt. Amint a kedvezmény elkezdődött, a nyitás után 5 perccel ott is voltam. Mint kiderült, elkéstem, sajnos az egyetlen raktáron lévő 21″-es méretű Evox-ot már előttem megvették (mindössze pár perccel), de megnéztem a kiállított 19″-es méretet és rendben volt. El is hoztam, sok-sok kiegészítővel, öröm boldogság volt. Egy ideig. Sajnos elég hamar elkezdett a fék ropogni-recsergni. Visszavittem, amire azt a választ kaptam, hogy minden rendben, csak be kell kopnia…én, mivel nem értettem annyira a dolgokhoz, jópár embernek mutattam mi a helyzet és mindenki azon a véleményen volt, hogy ez bizony nem normális…nem is untatnálak titeket, ezt még legalább 3 alkalommal eljászották, majd miután nem hagytam annyiban bevizsgálták. Véleményük szerint a fékbetétek voltak gyári hibásak. “Javították”, majd elhoztam. Az egész működött is pár percig…majd megint előjött a hang, rázkódás kíséretében…ismét vissza kellett vinnem legalább 2 alkalommal, illetve éppen 1 hónapos volt, jöhetett a kötelező átnézés. Megnézték, szétszedték…közölték, hogy nem “látnak” hibát, ez van, max. cserélni lehetne, de az nem garanciális…na itt majdnem felgyújtottam az egész boltot…azért gyorsan kipróbáltam, úgy tűnt pár percig, minden rendben, majd megint előjött az előbb említett hang, rázkódás, valamint egyre gyengülő fék kíséretében… Ismét visszavittem, a még csak 1,5 hónapos bringát. Ezúttal már kissé agresszív voltam, tájékoztattam a garanciális jogszabályokról (mert fingja nem volt az említett embernek ezekről, illetve szarba se vette a garanciapapírt, szerinte az nem mérvadó). Pár nap múlva jött a telefon, hogy a gyártó által elismert hibáról van szó…hát jót nevettem magamban, hogy ezért kellett eddig elzavarni, de sebaj, legalább elismerték. A telefonban kérdeztem, hogy mivel tárcsát cserélnek, ugye az elsőt is cserélik? Erre a válasz az volt, hogy azt nem, mivel arra nem volt panaszom. Jelzem furcsán fog kinézni a bringa, eltérő tárcsákkal…nem baj, a lényeg, hogy jó legyen a fék. Ezután persze azonnal hívtam a Kelly’s magyarországi képviseletét, ahol elmondtam a történteket, szóltam, hogy a bringa eléggé szarul festene 2 különböző tárcsával stb. A problémám megértették, azt mondták, küldenek 2 tárcsát. (Megjegyzem, itthon összesen 2 ilyen problémáról tudtak, lehet lottóznom kellett volna.) 1 hétre rá jött a telefon ismét, hogy küldte a gyártó a 2 tárcsát, ráadásul 2 fékbetéttel. Másnap bevittem a bringát, meg is kapta a cserét, de körönként 1x hozzáért a fékbetéthez a tárcsa…jeleztem. Elsőre nem hallotta a kolléga, aztán állítottak rajta. Persze semmi változás. Megkaptam, hogy majd bekopik…nem voltam kitűnő fizikából, de ha egy vertikális mozgásnál valami horizontálisan tér ki, az szerintem nem normális…szerintük az… Másnap a team leader segített belőni a féket, azóta jobban működik, de még picit állítani kell rakta. A lényeg, hogy szomorú, itthon mit meg nem engednek maguknak az ilyen boltok, addig jók vagyunk, míg el kell adni, aztán szarnak ránk. Mindössze azt a néhány kollégát sajnálom, akik nem tehetnek arról, hogy a főnök ilyen hozzáállást vár el, mert rajtuk látszik, hogy tényleg szarul érzik magukat. Ez van most, a féket majd beállítom én rendesen, legközelebb akkor viszem vissza a bringát, ha tényleg komoly gondja van, mert ezeknek az egyértelmű hiba csak bekopás kérdése. Egyébként joggal merült fel pár emberben és bennem is a kérdés, hogy ezért kellett-e ilyen drága bringát vennem…? Nem a drágábbra mentem, a minőségre. Az összes alkatrészről elolvastam mindenféle tapasztalatot és azokkal nem szabadott volna gondnak lenni. Kifogtam egy hibás alkatrészt, amit kb. az első pár napban cserélni lehetett volna, ha egyből a gyártót hívják és nem elhajtanak. A team leader szintén Kelly’s tulajdonos, netről rendelte és semmi baja nincs vele 1 éve…ennyit erről. Bízom benne, hogy mostantól minden rendben lesz....

Ügyfélkiszolgálás a mindennapokban

Írta: - 2013 június 7, Kategória: Személyes, Vélemény | Nincs hozzászólás

Az alábbi bejegyzés Csigger virtuális tollából íródott egy nagyon is fontos és mindennapi témához kapcsolódóan, mely – ahogy a bevezetésében is olvasható – nem csupán saját problémámhoz köthető, az ember életében ugyanis egyre többször bukkan fel az ügyfélkiszolgálás mikéntje és legtöbbször nem éppen pozitív vetületben (persze szerencsére mindig akad kivétel). Olvassátok figyelemmel! 🙂 Üdv minden kedves olvasónak! Mivel, hogy én nem tartok magamnak fent személyes blogot, maximum a többek által már ismert mikroblogon, azaz a Twitteren vagyok jelen, Ace barátom blogján olvashatjátok következő gondolataimat, azaz amolyan vendég blogger post fog most következni. Azért éppen erre a blogra esett a választásom, mert tudom, hogy István barátom folyamatosan abba a problémába illetve témába ütközik, amit e pár sor keretein belül most boncolgatni fogok, és postjai jelentős hányada is e témakörben íródnak. Logisztikai mérnök lévén engem sokat foglalkoztatnak a customer service, Customer Relationship Management (CRM) területtel kapcsolatos dolgok, magyarul talán közérthetően az ügyfélszolgálat, ügyfélkiszolgálással kapcsolatos folyamatok. Azzal mindenki tisztában van – vagy legalábbis tisztában kellene lennie – hogy minden vállalkozás a tőkével rendelkező vevőiből él, és ezért a legfontosabb egy üzletvezető számára, hogy az ügyfél igényeit, kívánságait lesse (még ha az néha hajmeresztő is tud lenni) lépten, nyomon, máskülönben rövid időn belül lehúzhatja a redőnyt. Tehát az egész kiszolgálási folyamatot, vagy ahogyan mi logisztikusok hívjuk, ellátási láncot (Supply Chain) a vevői igény indukálja. A hazai viszonyokat azt hiszem, senkinek nem kell bemutatnom ezen a területen. Amit a mai nagy magyarnak nevezett, vagy legalábbis annak tűnő, de jelentős külföldi érdekeltséggel rendelkező nagyvállalatok (bankok, telefontársaságok, élelmiszerláncok, energiaszolgáltatók) velünk, magyarokkal megtesznek az egyáltalán nem nevezhető ügyfélbarát magatartásnak, pedig ha ezt saját országukban csinálnák! Gondolom, sokakban emlékezetes pillanatok merülnek fel, amikor azt mondom, hogy a hűségidő lejártához közeledve érdemes a szolgáltatóinkat felkeresni, egy-egy jobb ajánlat érdekében, különben az 1-2 éve még igen kedvezményesnek tűnő havidíjaink, ha nem hosszabbítunk szerződést, akár sokszorosára is emelkedhetnek egyik hónapról a másikra. És sajnos igen, nekünk kell ezekre figyelni, mert ők természetesen így sokkal jobban járnak, ha a vaskosabb összeget kiszámlázhatják, egy percig sem gondolkodnak, hogy ne ezt tegyék. De úgy vannak vele, hogy mindezt megtehetik, ha esetleg kapnak egy „nagyobb” bíráságot azzal is kiegyeznek, mert az, a befolyt összegekhez képest nekik aprópénz, a sok birka előfizető meg úgyse tud sok mindent csinálni, mert a másik szolgáltató, akihez meg átmehetne, kb. ugyanazt csinálja pepitában. Ennyit a multikról. A kis és középvállalkozások tekintetében igen vegyes a kép, személy szerint volt már itthon nagyon pozitív tapasztalatom is, de persze sok a lehúzós, komoly kedvezménnyel kecsegtető csaló is, ezeket ugyan igyekszik az ember elkerülni, de azért bele lehet futni érdekes szituációkba. Aztán van olyan eset is mikor tényleg minden nagyon kedvezményes, a vásárlással minden rendben van, de a garanciális ügyintézés egy rémálom. Ezeket még igen hosszasan lehetne elemezgetni, de ezekbe jelen írásom keretei között nem mennék bele. Ami miatt azonban mégis billentyűzetet ragadtam az a múlt hétvégi események halmaza volt. Kezdeném rögtön a negatív történettel, ami nem közvetlenül velem, hanem barátnőmmel esett meg. Tanítónő és osztályfőnök lévén a szokásos év végi osztálykirándulásukra készülnek 32 fős létszámú osztályával, amihez hetekkel ezelőtt a szabadidőszervezőjük lefoglalt nekik egy buszt. Aztán jött a telefon, hogy a kedves személyszállításért felelős cég szervező kolléganője volt olyan rendes, és mivel a foglalást nem rögzítette mikor először szó volt a buszfoglalásról, ezért kiadta másoknak. Felülemelkedve a hirtelen káoszon úgy tűnt sikerül egy másik „buszost” találni a kirándulásra. Barátnőm fel is hívta, lebeszélték a dolgot, megkérte a vállalkozó, hogy küldje el neki e-mailben a részleteket, vissza fog írni pénteken, és minden rendben lesz. Minden információ el is ment mailben, de csak nem érkezett vissza válasz. Ezután szombat délelőtt párom gondolt egyet és tárcsázta a számot, amelyen emberünk ugyan felvette a telefont, de mivel Ausztriában tartózkodott gyorsan csak annyit tudott mondani, hogy sajnálja, de még sincsen péntekre busza. Indult az újabb őrület, végigtelefonáltunk vagy 10 társaságot, de ilyenkor már szinte esélytelen szabad buszt találni. Végül egy anyuka megmentette a helyzetet és egy ismerősénél még talált szabad kapacitást. A busz téma megoldva. Itt azonban még volt egy kis fordulat, mivel hétfőn párom kapott egy mailt, amiben a szombati buszos barátunk megírta, hogy mégiscsak lenne busz péntekre, majd egy telefonnal délután gondolta gyorsan meg is erősíti a dolgot, felhívta barátnőmet, aki természetesen finoman kioktatta, hogy talán 32 első osztályos gyerekkel ilyet nem kellene játszani, és köszöni szépen, de már más úton megoldották a problémát. Szóval ennyit a magyar vállalkozókról is, rosszabbak talán, mint a nagyobbak. Persze ismerve a hazai vállalkozási, szervezési és adózási viszonyokat nem is csodálom, hogy a kisvállalkozóknak nehéz az élete, na de akkor is… Az aznap szerencsére (ami miatt kimondottan írom ezt a bejegyzést) igen kettős volt ügyfélkiszolgálás terén. Történt ugyanis, hogy nagyjából 1,5 hónappal ezelőtt lecseréltem a telefonom, és az új eszközhöz természetesen az eBayről rögtön rendeltem 2 darab tokot, egyet fekete, egyet pedig fehér színben. Minden rendben volt, rekordidő alatt meg is érkeztek a tokok, és vígan kezdtem felváltva használni őket. A fehérrel semmi gond nem volt, de a feketénél kezdtem érezni, hogy picit mozog a telefon benne, ennek nyomán a tok két felső része aztán be is repedt, majd lepattant. Ugyan az eladó által megjelölt 14 napos garancia már lejárt, de gondoltam írok neki, hogy figyeljen a fekete szériás tokokra, ilyen probléma esetleg más vásárlónál is előfordulhat, ha szeretné, küldök neki pár képet az esetről. Jött is a válasz pár percen belül sűrű bocsánatkérés közepette, hogy nagyon rendes volt tőlem, hogy küldtem levelet, várja a képeket, és ha ő is...

B-day, pihenés, szórakozás

Írta: - 2013 június 1, Kategória: Gastro, Személyes, Wellness | Nincs hozzászólás

Elég régen sikerült ide postolni, ennek több oka is van, vegyük őket libasorba: Eléggé felpörgött a munkahelyen eltöltött produktív idő (úristen de szépen mondtam) Kicsit morci voltam a bringám problémái miatt (blog post lesz ám) Büdös lusta disznó voltam Viszont…továbbra is élvezem az életet, szeretek enni, imádom a jó borokat és úgy gondoltam, ideje ezeket csokorba szedni,  ráadásul jó alkalom lesz elvinni születésnapja alkalmából a Lányt egy kellemes wellnessre. Igazából nem is tartott sokáig megtaláni a megfelelőt, tekintve, hogy jó ideje érdekelt engem egy kastélyszállós történet. Ezen kívül szerettem volna a Balaton közelében összehozni és ezúttal 3 éjszakát eltölteni. Az említett kritériumoknak tökéletesen megfelelt az Anna Grand hotel Balatonfüreden, ahol ráadásul pár ismerős is járt már (köztük szüleim) és rendkívül pozitív véleménnyel voltak a helyről. A várost magát egyszer már volt alkalmam látni, amikor az Annagora aquaparkban csúszdáztuk szét az agyunkat is Dev bácsi barátommal. Bízom benne, hogy az idő is mellettünk lesz és el tudunk menni mi is majd egy jó kis éjszakai csúszdázásra. 🙂 Ezen kívül van egy twitteres ismerős is ezen vidéken, így lesz egyfajta tourist guide is, mit érdemes megnézni arrafele. A csomagunk az alábbi dolgokat tartalmazza: • Svédasztalos pezsgős reggeli • Svédasztalos vagy 4 fogásos menü vacsora az Anna Grand Hotelben • Welcome drink • Személyenként 15% kedvezmény, wellness szolgáltatásaink igénybevétele esetén • 50%-os kedvezmény kupon bowling szolgáltatásunkra • Személyenként 1 sütemény vagy 2 gombóc fagylalt Meg persze a szokásos wellness, ami a képek alapján igencsak jól néz ki. Mivel imádunk enni, ezért kiváncsian várjuk, milyen finomságokkal fognak minket elkényeztetni. Van lehetőség 5 tételes borkóstolóra is, amit természetesen nem fogunk kihagyni. 🙂 Vivamus kedvencek 5 féle palackos bor (5×1 dl) + Serrano sonkás grissini + canapé szendvicsek (Olaszrizling, Villányi Rosé, No 1 Cuvée, Cabernet Sauvignon, Tokaji 3 puttonyos Aszú) (camembert sajtos, füstölt lazacos, téli szalámis, mozzarella sajtos) Ezek alapján igencsak ígéretesnek tűnik, szóval nagyon várom már, remélem a Lánynak is elnyeri a tetszését. 🙂...